Ezpay

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客户生命周期管理(CLM)指围绕获客、激活、留存、增购与挽回的全旅程经营,用数据与流程编排持续提升客户终身价值与净收入留存。对中大型组织而言,客户生命周期管理是把增长、服务与经营打通的管理方法,而非单一营销或CRM工具。客户生命周期管理是什么?与CRM有何区别客户生命周期管理关注从认知到复购的全链路经营与价值增长;CRM更偏重销售与客户资料、机会、合同的管理。两者互补:CLM制定策略与流程,CRM